Niet helemaal tevreden? Geen punt, zo werkt retourneren!
Het kan natuurlijk gebeuren: u pakt uw bestelling uit en het is toch niet helemaal wat u ervan had verwacht, of misschien past die prachtige riem net niet perfect. Geen zorgen! U heeft het volste recht om uw aankoop te ruilen of te retourneren. Dit noemen we officieel het 'herroepingsrecht', maar voor u betekent het gewoon dat we het netjes en soepel voor u oplossen.
Zo werkt het; 2 Manieren!
De snelste manier:
- Je hebt van ons een email ontvangen met een track en trace nummer er in. Als je die nog hebt dan kun je daar op de link klikken. Je komt dan in ons retourportaal waar je een retourlabel kunt aanvragen en downloaden. 
De tweede manier:
- Klik op het poppetje rechtsboven in het scherm naast het winkelwagentje.
Of als jeen account hebt gemaakt dan log je in. - Je vraagt een code op met het email adres wat je gebruikt hebt voor de bestelling die je wilt retourneren.
- Je ontvangt een email met een 6 cijferige code er in.
- Deze code vul je in en daarna word je doorgestuurd naar een pagina waar je een overzicht hebt van je geplaatste bestellingen.
- Bij de bestelling die je wil retourneren klik je op de "Retour aanvragen" knop.
- Je ontvangt van ons een email met "Retour aangemaakt". Daar staat een link in dat leid naar ons retourportaal waar je op de knop klikt "Retourlabel downloaden".
- Betaal voor je retourzending en je kunt vervolgens de barcode op je telefoon zetten of downloaden.
Vervolgstappen:
- Je levert het pakket in bij een DHL pakketpunt voor Nederland en een BPOST punt voor België.
Belangrijke aandachtspunten:
- Bedenktijd & Aanmelden: Vanaf het moment dat je je bestelling in huis hebt, heb je 14 dagen de tijd om ons te laten weten dat je (een deel van) je aankoop wilt terugsturen. Een reden opgeven is niet nodig, al horen we natuurlijk graag hoe we je beter van dienst kunnen zijn!
- Terugsturen: Nadat je ons hebt laten weten dat je iets wil retourneren, heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons op te sturen. Je hebt dus 14 dagen bedanktijd en 14 dagen om het terug te sturen. Dat is dus 28 dagen totaal.
- Wat krijg je terug? Wij storten het volledige orderbedrag, inclusief de eventuele oorspronkelijke verzendkosten die je aan ons betaalde, netjes aan je terug.
- Kosten voor retourzending: De kosten voor het terugsturen van het pakketje van je adres naar onze webwinkel zijn voor je eigen rekening. Deze bedragen voor Belgie en Nederland slechts €3,95. Voor andere landen in Europa gelden andere tarieven.
- Hoe stuur je het terug? Om alles soepel te laten verlopen, vragen we je het product met alle geleverde toebehoren en – voor zover dat redelijkerwijs kan – in de originele staat en verpakking naar ons terug te sturen. Zorg ervoor dat het goed verpakt is, zodat het onbeschadigd bij ons aankomt.
- Terugbetaling: Zodra we je retourzending in goede orde hebben ontvangen (en uiteraard even hebben gecheckt), storten we het verschuldigde orderbedrag zo snel mogelijk terug. De snelheid is afhankelijk van de gebruikte betaalmethode. Betalingen met iDeal zijn sneller terugbetaald (meestal binnen een paar uur/1 dag). Betalingen met creditcard en Klarna e.d. vergen meer tijd. Over het algemeen ga je uit van een verwerkingstijd van 7 dagen. Dus na je retourmelding (mits het product dan al bij ons binnen is) heb je je geld binnen 7 dagen terug op je rekening.
Belangrijk om te weten: We controleren geretourneerde artikelen altijd even. Als een product meer gebruikt is dan nodig om het te beoordelen (bijvoorbeeld duidelijk gedragen of beschadigd buiten onze schuld om), dan behouden wij ons het recht voor om niet het volledige bedrag terug te betalen of de retour te weigeren. Maar daar gaan we natuurlijk niet vanuit; we vertrouwen erop dat jij net zo zorgvuldig met onze producten omgaat als wij!
Een kleine uitzondering: Producten die speciaal voor je op maat zijn gemaakt volgens jouw specificaties (denk aan een riem die exact op jouw unieke maat is gesneden), vallen buiten dit herroepingsrecht. Tenzij er natuurlijk iets mis is met het product of het niet voldoet aan de afgesproken specificaties; dan lossen we dat uiteraard met alle plezier voor je op!
Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op via info@afdelingriemen.nl. We helpen je graag!